美光保险服务升级 打造极致用户体验
时间 : 2018-03-30 点击量：
互联网保险业务在2016年继续保持快速发展之势，新增互联网保险保单61.65亿件，占全部新增保单件数的六成以上，签单保费达2347.97亿元。行业快速发展的同时,实际上也为维护互联网保险行业秩序带来了新的挑战——面对庞大的用户量，互联网保险企业应该进一步增强服务意识，提升服务质量。
作为成立近10年的互联网保险服务平台，美光保险比传统保险公司更注重产品筛选和后续服务，致力成为保险消费者信赖的互联网保险平台。美光保险目前已与40余家保险公司合作，为用户提供涵盖意外险、健康险等多个险种产品，日均访问量超500万，累计上线保险产品超1000个，服务用户数超1000万。目前，美光保险拥有网站版商城、触屏版和微信公众号商城三大平台，目前已实现互联互通。平台提供上百家保险公司的产品查询、产品对比和保费测算，为用户提供含风险评估、方案定制、购买决策、投保交易和理赔协助等在内的一站式保险综合服务。
2016年，美光保险先后与泰康在线、平安健康等保险巨头达成全面战略合作。作为运营近10年的互联网保险平台，美光保险拥有庞大的用户大数据和出色的数据运营能力。通过与泰康在线和平安健康的大数据共享与挖掘，借助其强大的互联网保险产品开发能力和全面的互联网渠道，美光保险平台产品成本迅速下降，新品上线加快，产品消费需求匹配度提升。未来，美光保险将会与更多保险公司建立深度战略合作，为用户优选甚至定向开发更多更具性价比的保险产品，并为投保用户搭建理赔和就医绿色通道。
美光保险一直坚持个性化定制和专人化服务，这不仅表现在保险方案定制和产品优选上，更体现在理赔服务的专业和人性化。据了解，美光保险专业客服团队成立于2008年，目前人数将近150人，平均从业年龄4年以上。目前，专业客服通过三大平台，以电话咨询、在线客服咨询和微信公众号咨询等方式，为用户提供产品解读、导购和一对一的跟踪理赔协助。用户对平台产品、保险条款或理赔服务有任何疑惑，都可随时随地向客服人员进行咨询。
美光保险客服部负责人表示，对于客服人员，美光保险有一整套先进的培训体系和相当完善的管理机制。在聘用的时候不仅考核其专业性，更需要考察其是否性情温和，具有同理心。因为用户在出险的时候，不仅仅需要保险理赔服务的专业指引，更需要一种让人安心的情绪倾诉和安抚。客服人员需要主动为客户思考，不断优化客户的服务体验。当用户在陌生环境发生事故，面对意外可能导致的人身及财产伤害，客服人员需要关注到用户当时的心情，主动关怀，给予专业指引与情感安慰，让客户感受到服务的每个细节都温暖。
作为成立近10年的互联网保险服务平台，美光保险比传统保险公司更注重产品筛选和后续服务，致力成为保险消费者信赖的互联网保险平台。美光保险目前已与40余家保险公司合作，为用户提供涵盖意外险、健康险等多个险种产品，日均访问量超500万，累计上线保险产品超1000个，服务用户数超1000万。目前，美光保险拥有网站版商城、触屏版和微信公众号商城三大平台，目前已实现互联互通。平台提供上百家保险公司的产品查询、产品对比和保费测算，为用户提供含风险评估、方案定制、购买决策、投保交易和理赔协助等在内的一站式保险综合服务。
2016年，美光保险先后与泰康在线、平安健康等保险巨头达成全面战略合作。作为运营近10年的互联网保险平台，美光保险拥有庞大的用户大数据和出色的数据运营能力。通过与泰康在线和平安健康的大数据共享与挖掘，借助其强大的互联网保险产品开发能力和全面的互联网渠道，美光保险平台产品成本迅速下降，新品上线加快，产品消费需求匹配度提升。未来，美光保险将会与更多保险公司建立深度战略合作，为用户优选甚至定向开发更多更具性价比的保险产品，并为投保用户搭建理赔和就医绿色通道。
美光保险一直坚持个性化定制和专人化服务，这不仅表现在保险方案定制和产品优选上，更体现在理赔服务的专业和人性化。据了解，美光保险专业客服团队成立于2008年，目前人数将近150人，平均从业年龄4年以上。目前，专业客服通过三大平台，以电话咨询、在线客服咨询和微信公众号咨询等方式，为用户提供产品解读、导购和一对一的跟踪理赔协助。用户对平台产品、保险条款或理赔服务有任何疑惑，都可随时随地向客服人员进行咨询。
美光保险客服部负责人表示，对于客服人员，美光保险有一整套先进的培训体系和相当完善的管理机制。在聘用的时候不仅考核其专业性，更需要考察其是否性情温和，具有同理心。因为用户在出险的时候，不仅仅需要保险理赔服务的专业指引，更需要一种让人安心的情绪倾诉和安抚。客服人员需要主动为客户思考，不断优化客户的服务体验。当用户在陌生环境发生事故，面对意外可能导致的人身及财产伤害，客服人员需要关注到用户当时的心情，主动关怀，给予专业指引与情感安慰，让客户感受到服务的每个细节都温暖。
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